Políticas de garantía, cambios y devoluciones

Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta seis meses a partir de la fecha de compra del producto, siempre y cuando se compruebe que el producto no ha tenido un mal uso y en caso el producto se encuentre dentro de la cobertura de la garantía, se procederá por las siguientes alternativas en estricto orden de prelación:

a) Reparación gratuita del producto, de no ser posible la reparación.

b) Reposición o cambio, o,

c) Devolución de la cantidad pagada.

En caso de devolución de dinero, la empresa gestionará la devolución a través del mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

 

AVISO IMPORTANTE SOBRE LAS MEDIDAS IMPULSADAS ANTE LA EXPANSIÓN DEL CORONAVIRUS COVID-19

Dada la situación que ocurre en nuestro país por el Covid-19 comunicamos que hasta nuevo aviso quedan interrumpidos los cambios o devoluciones de productos. Salvo condiciones excepcionales o defectos de fábrica que será analizadas por la empresa.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual, no deben haber transcurrido más de siete (7) días desde la entrega del producto a la persona autorizada por el cliente en el proceso de compra. Así mismo se deberá tener presente lo siguiente: 

  • El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo sus accesorios y manuales, contar con empaques originales sellados y encontrarse sin señales de uso.
  • El cliente informará de su requerimiento de cambio y devolución a través del buzón latorrebebes@gmail.com indicando los datos ingresados en www.latorrebebes.com al momento de realizar la compra (nombre y apellido, documento de identidad, teléfono, dirección de envío, fecha de compra y correo electrónico, y persona autorizada a la recepción del producto), así mismo debe adjuntar el voucher de compra virtual, para proceder a entregar una nota de crédito que solo incluirá el costo del producto devuelto, el costo de envío no será incluido por ser un gasto ya generado.

  • Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.

  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.

  • No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños originados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.
  • Los productos para cuidado personal y/o que entren en contacto directo con la piel y/o cabello (extractores, tetinas, etc.) debido a la naturaleza de los mismos, no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo el caso de desperfectos en los que corresponda la aplicación de la garantía del fabricante.

CAMBIOS POR DEFECTO O FALLA DE PRODUCTO

  • Si en los primeros 7 días contados desde la recepción, el producto presenta una falla, se procederá de la siguiente manera:
    • La empresa coordinará con el cliente el recojo del producto (el cliente debeá asumir los costos de envío del producto)
    • Realizaremos el cambio o la devolución del dinero a través del mismo medio de pago por el cual se realizó la compra, previa verificación del origen de la falla.

 Todo cambio de producto se encuentra sujeto a disponibilidad de stock. 

  • Transcurridos los 7 días, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio o la reparación del producto.
  • La revisión y validación de la falla para productos de las marcas de nuestros proveedores locales estará a cargo del Servicio Técnico Autorizado por la marca, el cual emitirá un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.